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コインランドリーのクレーム対応【コインランドリー経営】

コインランドリーって無人なんで、

人件費が掛からないってからお得って話を

以前させていただきました。

 

とはいえ

無人ならではのリスクは多々あるわけです。

 

【その1】は

盗難のリスクです。

これは以前お話させていただきました。

コインランドリー経営のリスク

コインランドリー経営のリスク2

 

 

【その2】は

クレーム対応が迅速にできないことです。

洗濯機が動かないってお客さんは言ってきます。

そこに店員さんがいれば

「ちょっとー。これどうなってるのよー。」って

店員さん曰く、

「あの、スタートボタン、、、。押していただけますか?」

「あー、これね。ちゃんとわかるようにしてよね。」

「あの、か、か、書いてあるんですけど、、、。」

「え?あーこれね。ちっちゃくってみえないわよ。もっと大きく書いといてよね。」

ってな具合に、その場で対処可能です。

 

 

がしかし、

無人だと電話が掛かってきます。

現場にいないので、

なかなかうまく説明ができません。

こちらは悪くは無いのですが、

お客さんは既にぶち切れです。

これがネットカメラに繋がっていると

まあ、かなり、お互いの理解度が高まります。

しかし、いつでも、どこでも、ネットが繋がる環境で

クレーム対応がオーナー自身ですることってできますでしょうか?

そうです。

こういった電話は24時間365日掛かってくるわけです。

オーナーさんの携帯電話が店内に書いてあることもあります。

じゃあ、聞きます。

オーナーさん、

お子さんの卒業式の最中にお電話でれますか?

娘さんの結婚式の最中にお電話出れますか?

できないわけです。

しかしながら、

こういった電話対応はまったなしです。

つながらないとお客さんの怒りは頂点に達します。

 

そんなこんなで、

当方では24時間コールセンターをご用意しています。

要はコインランドリーの店内に0120で始まるフリーダイヤルの番号を掲示させていただいております。

ここで、

使い方の説明

クレームの受付

修理の受付

オーナーにお伝えしたい事の受付

警察さんからのお話

町内会や商店会からのお話

ジュースの自販機やダスキンさんの玄関マットの営業電話

東電さん、ガス会社さん、水道局さんからのお電話

実はお客さん以外にも結構いろんな電話が掛かってきます。

こんなお電話をきちんとコールセンターの教育を受けたスタッフが

ネットカメラをみながら、お電話を受け付けます。

 

これは当社の社員がやっているわけではありません。

クレーム対応の電話受付には高度なノウハウが必要です。

当方で見よう見まねでセンターを構築することは可能ですが、

レベルの高い応対は難しいです。

なので、当社は大手のコールセンターさんにお願いしております。

とても安心です。

 

さて、

現場の話。

さてさて、

使い方は間違ってなかった。

でも洗濯機が動かない。

この場合、

大抵のお電話だと

ごめんなさい、あとでお金返しますね?ってやります。

でも、中には意地悪な人がいまして、

いますぐ、ここに、おかねもってこんかい~!って

怒鳴る人もいます。

 

こういう方が来た場合でも

無人で、遠隔で、解決する方法を私たちは使っています。

そのお話はまた、あした。

ありがとうございます。

 

 

ではでは、

さあさあ、今日も1日、張り切って、ガンガン生きましょう!

株式会社エムアイエス
代表取締役 三原 淳
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Jun Mihara
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