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コインランドリーのクレーム対応2【コインランドリー経営】

↓前回書いたブログの続きです。

コインランドリーのクレーム対応

そうなんです。

洗濯機が壊れてて、

その洗濯機を使おうとして、

お金を入れたけど回らなかった人が、

「今すぐお金もってこーい!」って

言われちゃうと、困っちゃうわけです。

 

それこそ、

大抵はここから、

プライベートの携帯で受けた

クレーム電話で呼び出され

お店の鍵を握り締めて

パジャマのまま

車に乗り込み

お店に出動するのです。

なんて、大変なんだあ!!

 

 

がしかし、しかし、

当社のオーナーさんの場合は、

まず第一報はプロのコールセンター会社が電話を受けて、対応します。

まあ、プロなんで対応でお客さんを怒らせることはまずありません。

そして、

ここからが必殺技!

「遠隔運転遠隔返金システム」のお出ましです。

要はなにかってーと、

電話を受けたコールセンターのスタッフさんが、

ネットカメラを見ながら、

遠隔地からインターネットを介して、

無料で洗濯機や乾燥機を回してあげたり、

両替機からお金を排出して返金したりと、

とっても便利なシステムなんです。

 

これはね。

国産大手メーカーさんも

遠隔運転が可能なシステムを

用意されています。

あ、返金はできないけどね。

がしかし、

要はハード屋さんの考えなんで、

そんなシステムを買っていただきますよ、

クレームがあったら

オーナーさんご自身がいつも夜中まで起きてて

お出かけのときもパソコンを持ちあるいて

遠隔運転操作をしてくださいねって仕組みです。

要はコールセンターはやってないんです。

しかも、

システムは自社で製造した製品のみに対応ですので、

当然両替機での返金にシステムは対応していません。

さらに

いろんなメーカーの機械がまぜこぜのお店だったら

他社の機器はできませんってカンジです。

 

こんなシステムなんで

大手国産メーカーさんから

コインランドリー機器をお買い上げの

オーナー様方から

コールセンターやシステムに関して、

たくさんのお問い合わせを頂いております。

 

他社の機器の面倒をみるのか?って。

 

見ますよ、当然。

 

だって、

同じ業界の仲間じゃないですか?

困ってる人をそのままにしておけないでしょ?

 

当社のシステムだって、

どのメーカーの洗濯機だって、

対応します。

っていうか、

洗濯機じゃなくても信号が出る機械は全て対応可能です。

 

やっぱり、

我々の業界はもっとがんばって、

ニッポンのおかあさんを元気にしないと。

 

そして、

そこから、ニッポン経済を良くしていかないと。

 

それには

もっともっと身近にコインランドリーがないと。

 

で、

もっと簡単に誰でも運営ができないと。

 

ってことで、

ITを駆使したシステムと

プロフェッショナルな対応のコールセンターが

オーナーの負担を最大限に減らしてくれると

私は考えています。

 

 

ではでは、

さあさあ、今日も1日、張り切って、ガンガン生きましょう!

株式会社エムアイエス
代表取締役 三原 淳
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President
Jun Mihara
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