24時間コールセンター/ 遠隔操作システム

mammaciaoはここが違うその2 ~24時間コールセンター/遠隔操作システム~

いくら設備が良くてもいざと言う時にお客様への対応が悪くては、リピーターにはなりません。オーナー様の負担を減らしつつもお客様に満足して頂けるシステムをご用意しています。

必要不可欠な、24時間コールセンター

コールセンターのない店舗の、故障時の連絡先はどこですか?
「故障時は下記にご連絡ください」とオーナーの携帯番号が貼ってあります。夜中だろうと明け方だろうと、結婚式の最中でも電話はかかってきます。さらにセールスの売り込み電話も殺到します。

お客様には、リアルタイムの対応が当然です
留守電は、問題外。留守電にトラブルを告げて、我慢強く待ってくれるでしょうか? たかが数百円のコインランドリーだからこそ、お客様はすぐに対応してもらうのが当然だと思っています。

オーナー1人で24時間、待機していられますか?
オーナーの都合に合わせて、電話はかかって来ません。mammaciaoのコールセンターでは、専門のスタッフが24時間対応しています。

返金や機器の作動も、遠隔操作で即対応

無人店舗の弱点も、即時対応でお客様も納得
常駐できない副業(兼業)の無人店舗だからこそ、クレーム対応の敏速さが欠かせません。コールセンターはお客様の声を聞くと同時に、遠隔操作でお客様の要望に応えます。

24時間コールセンターだからこそできる
コールセンターでは、お店の仕組みに精通し、クレーム処理に慣れたスタッフが対応します。コールセンターだからこそ、動画カメラで現場の状態を確認しながら、臨機応変で適切な応答と対応ができるのです。

聞きっぱなしではない24時間コールセンター
お客様の要望に応え、遠隔操作で洗濯・乾燥機器を稼働するほか、両替機から返金することも可能です。併せてオーナーさんやmammaciao本部にメール連絡。敏速に修理スタッフへ依頼できます。