コインランドリーのクレーム対応2【コインランドリー経営】
公開日:
:
最終更新日:2019/05/08
4.コインランドリーのクレーム対応, コインランドリー経営2 コインランドリー, コインランドリー経営, 乾燥機, 店舗, 新規事業, 洗濯機
↓前回書いたブログの続きです。
そうなんです。
洗濯機が壊れてて、
その洗濯機を使おうとして、
お金を入れたけど回らなかった人が、
「今すぐお金もってこーい!」って
言われちゃうと、困っちゃうわけです。
それこそ、
大抵はここから、
プライベートの携帯で受けた
クレーム電話で呼び出され
お店の鍵を握り締めて
パジャマのまま
車に乗り込み
お店に出動するのです。
なんて、大変なんだあ!!
がしかし、しかし、
当社のオーナーさんの場合は、
まず第一報はプロのコールセンター会社が電話を受けて、対応します。
まあ、プロなんで対応でお客さんを怒らせることはまずありません。
そして、
ここからが必殺技!
「遠隔運転遠隔返金システム」のお出ましです。
要はなにかってーと、
電話を受けたコールセンターのスタッフさんが、
ネットカメラを見ながら、
遠隔地からインターネットを介して、
無料で洗濯機や乾燥機を回してあげたり、
両替機からお金を排出して返金したりと、
とっても便利なシステムなんです。
これはね。
国産大手メーカーさんも
遠隔運転が可能なシステムを
用意されています。
あ、返金はできないけどね。
がしかし、
要はハード屋さんの考えなんで、
そんなシステムを買っていただきますよ、
クレームがあったら
オーナーさんご自身がいつも夜中まで起きてて
お出かけのときもパソコンを持ちあるいて
遠隔運転操作をしてくださいねって仕組みです。
要はコールセンターはやってないんです。
しかも、
システムは自社で製造した製品のみに対応ですので、
当然両替機での返金にシステムは対応していません。
さらに
いろんなメーカーの機械がまぜこぜのお店だったら
他社の機器はできませんってカンジです。
こんなシステムなんで
大手国産メーカーさんから
コインランドリー機器をお買い上げの
オーナー様方から
コールセンターやシステムに関して、
たくさんのお問い合わせを頂いております。
他社の機器の面倒をみるのか?って。
見ますよ、当然。
だって、
同じ業界の仲間じゃないですか?
困ってる人をそのままにしておけないでしょ?
当社のシステムだって、
どのメーカーの洗濯機だって、
対応します。
っていうか、
洗濯機じゃなくても信号が出る機械は全て対応可能です。
やっぱり、
我々の業界はもっとがんばって、
ニッポンのおかあさんを元気にしないと。
そして、
そこから、ニッポン経済を良くしていかないと。
それには
もっともっと身近にコインランドリーがないと。
で、
もっと簡単に誰でも運営ができないと。
ってことで、
ITを駆使したシステムと
プロフェッショナルな対応のコールセンターが
オーナーの負担を最大限に減らしてくれると
私は考えています。
ではでは、
さあさあ、今日も1日、張り切って、ガンガン生きましょう!
President
Jun Mihara
https://mammaciao.com/dexter/
http://facebook.com/jun.mihara
******************************
コインランドリー投資ならMIS
関連記事
-
コインランドリー経営をする前の心構え。【コインランドリー経営】
新規事業でコインランドリーをする人の殆どは無人で経営できるからって理由です。 そうなると、まず、利
-
コインランドリー経営のリスク2【コインランドリー経営】
まずはこっちを見てね↓ https://mammaciao.com/blog/?p=19 ↑昨日
-
コインランドリー経営のリスク【コインランドリー経営】
コインランドリーは無人経営だからいいよねって。 人件費が掛からないからいいよねって。 採用や社員
-
コインランドリーの繁忙期【コインランドリー経営】
コインランドリーっていつ儲かるの? そもそも儲かってるってイメージないし。 ここ
-
コインランドリーの集金作業【コインランドリー経営】
コインランドリーの経営には ご存知のように 殆ど仕事がありません。 がしかし、
-
新規事業を検討するときって。【コインランドリー経営】
新規事業を検討するときって、 まずは、社員に提案を募って、 集めた中から、幹部社員で検討会議して
-
コインランドリーの集金作業2【コインランドリー経営】
前回↓の続きです。 https://mammaciao.com/blog/?p=55  
-
コインランドリーのクレーム対応【コインランドリー経営】
コインランドリーって無人なんで、 人件費が掛からないってからお得って話を 以前させていただきまし
-
コインランドリーのお掃除【コインランドリー経営】
コインランドリーの一番大事なお仕事。 そう、「お掃除」です。 お掃除たって履き掃除、拭き掃除?
-
コインランドリーの日々のお仕事【コインランドリー経営】
コインランドリーって 無人だし、 なんにも仕事はないんでしょ?って 良く言われます。 &nb